依托互联网先进技术生产力,博雅互动(00434.HK)希望打造行业内领先的移动端互联网客户服务。“微笑服务,用心服务”是博雅互动的服务理念,即博雅互动在带给用户休闲娱乐的同时,提供优质的服务。这是博雅互动在消费者保护领域所倡导的服务理念。
    一直以来,博雅互动(博雅深圳)为用户提供贴心的服务品质,高速快捷的客服系统成为了博雅互动客服的新标准,“新客服心服务”由此诞生。博雅新客服,在原有服务模式基础上,为用户提供了更符合新形势的新型服务,打造具有先进体系的服务系统,让广大用户获得服务更快捷、便利,服务满意度更高。
    截至2016年12月31日,博雅互动(深圳市东方博雅科技有限公司)的客服团队为用户提供包括热线、线上用户服务、微信、自助等多种服务方式 的7*24的用户服务; 并有确定明确的用户投诉处理流程,提升用户的投诉体验。
    同时,博雅互动(博雅深圳)通过自身坚持不懈的努力,定期优化客户服务,给全球用户提供多元化服务。博雅互动的客服团队一直不断创新,根据不同国家、不同地区的服务习惯,制定不同的服务策略及服务话术,积极对员工进行培训。为满足全球用户的服务需求,博雅互动的客服团队为15个国家的用户提供16种语言的客户服务,给全球用户提供了多元化的服务方式和渠道。
    先进的客服系统是支撑整个客户服务的最重要基础,是提升工作效率的最重要手段。为了打造符合移动互联网需求的服务系统,2016年,博雅客服技术团队对客服系统进行了全面的升级开发,成立了10人的专项开发团队,为新系统开发提供了强大的技术支撑。目前新客服系统包含了四大模块,实现了从服务–监控–管理的一整套完美体验,为提升客服服务质量和效率打下了坚实的基础。
    未来,博雅互动(深圳市东方博雅科技有限公司)将秉持“微笑服务,用心服务”的服务理念,在带给用户休闲娱乐的同时,为全球用户提供多元化的服务方式和渠道,力争打造行业内领先的移动端互联网客户服务。

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