电商年底盛典已进入尾声 回顾双十一 双十二电商营销额增长背后 发现很多天猫店铺评分都一片绿 动态评分是服务体现对于商家来说会直接影响到商城的续签、活动的报名、品牌的影响、消费者购物的信心。本期针对中小卖家出现的问题,我们请到及时雨工作室的COO王涛,他们主要从事天猫店铺运营、品牌运营,已服务千家电商企业,希望能帮到大家提升整体店铺运营能力。
  
    记者:什么是天猫店铺评分?
  
    及时雨工作室COO王涛:店铺评分是指在淘宝交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行四项评分:一是宝贝与描述相符、二是卖家的服务态度、三是卖家的发货速度、四是物流公司的服务。每项店铺评分会取连续六个月内所有买家给予评分的算数平均值,也就是每天计算近6个月之内的数据。当然只有使用支付宝并且交易成功的的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易则不能评分。与此同时,店铺评分是滚动式方式展现,所以只展现近6个月的评分情况,并非一直累积。
  
    记者:店铺评分的作用是什么?
   
    及时雨工作室COO王涛:店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一,也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力,更是一种诚信度和信赖一句高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择,反之则容易引起客户的质疑和流失。
   
    记者:那么什么情况会导致店铺评分偏低?
   
    及时雨工作室COO王涛:参加团购活动准备不充分、物流体系不够完善、描述夸大与事实不符、产品出现质量问题、客服服务态度需要改进、不熟悉淘宝规则等都有可能导致评分低于行业。

    记者:除了做好日常的维护,如描述类切合实际,产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等,倘若店铺因自身问题等情况出现评分三项飘绿,自然搜索权重下降的情况,该如何处理呢?

    及时雨工作室COO王涛:我们以下面一个店铺为例,在六月份接手的时候店铺评分远远低于行业,已经到了各种举步维艰的境地,推广、活动无法参加,自然流量几乎没有,这个店铺是做毛呢、皮草生意,夏季是休息的。我们看下面的评分:



 
      在最近半年总共有467人进行评论,即1-6月份,中间是有歇业一段时间 ,我们做两种分析:
   
    1、假设差评是在前期积累,那么这个时候时间往后移,差评是减少了,得分是逐渐上升。
   
    2、假设差评是在后期积累,那么这个时候时间往后移,好评减少了,差评占比打了,得分越来越低。
   
    记者:怎么计算店铺的DSR评分?
  
    及时雨工作室COO王涛:可以通过以下方法计算店铺的DSR评分如:



 
    截取得分最低的一项发货速度4分,假设需要X个好评(5个好评)才可以达到目标的分值,那么最低一项满足了,其他指标也相应超额满足。当前的总分=打分人数*发货速度的均值=467*4=1868,新增的评论分数除以打分人数即为该项的店铺得分。假设我们需要X个5个好评才可以达到4.8的分数。可列公式如下:
    
(X*5+1868)/(X+467)=4.8,从而解出需要好评数X=1868
   
     同理,假设我们的目标分值是4.4,可列公式如下:
   
(X*5+1868)/(X+467)=4.4, X=312
   
    解出的好评个数都是最小值,原因是店铺得分是滚动式积累,好评出现在前期后期对评分还有一定的影响。
   
    算出好评数量,我们就可以针对性地发起策略如:
   
    1、销售其他优质低价宝贝,直接好评后全额返现
   
    2、付邮试用
   
    3、9.9元超值产品秒杀
   
    而货源可以直接从阿里巴巴分销,不存在库存压力,而上面提到的这些活动可以在各个群里发布扩散和好友传播等。因为是亏本活动,效果也会比较明显,产品销的快,若是着急得分,可以设置好评直接全额返现,刺激评论迅速生成,计算下需要的成本,假设是20元的产品全额返现,上面的店铺达到4.8的评分最高的预算需要付出费用=数量*成本=1868*20=37360,三万多的金额。如果配合付邮试用、9.9元产品秒杀,成本会降低。上面的店铺正是运用了这种方法快速拉高店铺得分,为后期的运营创造了生机和希望。
   
    现在的店铺得分如下图:



 
    记者:如此神速的转变,使得店铺重获新生,转化和自然搜素权重都有明显的上升。
   
    及时雨工作室COO王涛:如果要快速提高店铺评分,必须要了解分数的生成和构成,计算目标分数需要的好评数,优质产品低价秒杀全额返现,秒杀链接各种渠道发布。当然最重要的是达到目标值后点评的后期维护和经营。希望以上总结,对各位卖家有所帮助。
   
    记者:谢谢您的采访,我们都相信您们专业化的总结必然会对对各位卖家有所帮助。同时,也希望淘宝卖家修练好内功做好产品 做好服务 真真为消费者提供超额期望值及惊喜。



(责任编辑:株洲新闻网)