11月5日，张家界元宇宙体验馆，游客在现场体验VR项目。向韬 摄

　　

 

　　11月5日，张家界元宇宙“移民局”，游客正在体验AR云览沙盘。向韬 摄

　　【应用简介】

　　张家界市武陵源区全面整合景区资源，上线“张家界一机游”平台，运用大数据、云计算、人工智能等数字技术，打通“吃、住、行、游、购、娱”全要素链条，提供线上购票、商品购买、公共服务等数字化服务内容，让游客一部手机畅游武陵源。

　　【应用现场】

　　“线上买票检票、智慧景点地图、二维码语音导览，在欣赏奇峰秀水的同时，微信扫码了解张家界地貌相关知识，轻松游景区。”初冬的一个周末，来自长沙的高中生张林借助“张家界一机游”小程序，在武陵源区张家界国家森林公园度过了愉快的研学之旅。

　　张家界市武陵源区加强智慧旅游系统建设，上线“张家界一机游”平台，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式服务，全面覆盖游客游前、游中、游后的各项需求，打造智慧旅游新体验。武陵源旅游实现从“好玩”到“慧玩”转变。

　　“一机在手”，开启一路智游

　　查攻略、买门票、订酒店……计划一次出游，以往需要打开若干个手机App和出行网站，自从关注了“张家界一机游”微信小程序，旅游达人张姗姗这些烦恼再也没有了。

　　打开“张家界一机游”平台主页，门票预约、地图导览、景区动态、景区服务等信息一应俱全。最让她感到贴心的是，在“张家界一机游”小程序上购买景区门票，到达张家界景区后，不需要再排队检票，直接刷脸就能快速入园。

　　张家界智游天下网络有限公司常务副总经理、“张家界一机游”平台运营负责人万里航介绍，武陵源以数字化为抓手，以微信小程序为载体，打造“张家界一机游”平台，分为5大板块24项功能，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式综合服务，游客可一部手机畅游武陵源。

　　记者行走在武陵源区，景区门口显眼处“张家界一机游”的二维码标识随处可见。在游览景区的过程中，游客可随时随地扫码。万里航介绍，“张家界一机游”贯穿武陵源旅游全过程。出行前，游客可通过云直播等功能提前熟悉景点情况;到达景区，可通过“智慧分流”服务，提前了解景区的实时流量和拥挤情况，随时随地调整游览行程;在游览途中，导览服务可轻松查找导航周边景点、厕所、停车场、环保车、医疗点、行李寄存服务点等，让旅程更加顺畅舒心。

　　“在来张家界旅游之前，我就关注了‘张家界一机游’小程序，将整个游览行程提前规划好了，并成功预订张家界国家森林公园门票和‘三索一梯’联票，非常方便。”上海游客杜凤说，每到一个景点，打开语音讲解，听详细的景点介绍，体验太棒了!

　　万里航告诉记者，平台将继续提升智慧化服务水平和游客体验感，把“张家界一机游”平台打造成为面向游客的市场化平台、武陵源旅游的公共服务平台和流量平台，促进平台的可持续发展并保持标杆地位。

　　一站式服务，激活消费需求

　　“不用下载软件，一个小程序就可以实现景区购票、旅游购物、路线规划等一站式服务，‘张家界一机游’平台真不错。”11月28日中午，广东游客张文从天子山下山后，根据小程序推荐，来到“印象鲵宴”餐饮店用餐，“双人套餐仅80元，好吃又实惠”。

　　之后，张文又从平台下单了武陵源葛根、鱼泉贡米、土家织锦等礼品，直邮到家作为旅行“伴手礼”。“这是武陵源景区的官方平台，里面的文创产品、土特产品质有保证，价格适中，网上购买省了不少事。”张文说。

　　同张文一样，不少游客使用“张家界一机游”平台后，对平台提供的多元服务感到惊喜。

　　按照“政府引导、市场运作、共建共享”的原则，“张家界一机游”平台打造“玩转张家界”板块，汇集武陵源区范围内景区景点、酒店住宿、特色美食等信息。引导文旅企业上线入驻，提高整体线上营销能力。

　　“对整个武陵源区的旅游资源进行整合，提供景点门票、旅游线路、旅游购物7个品类50多个文旅产品，目前已有300余家商家入驻。”“张家界一机游”平台运营负责人万里航介绍，平台为各类旅游企业、景区、商户等提供广阔的展示和推广平台，让更多优质资源走向更广阔的市场。

　　“张家界一机游”还根据旅游特色及相关时节，举办一系列不同主题的宣传推广活动，先后推出张家界景区“两亿礼包迎新春”“十万门票0元抢”“平江县与武陵源区旅游城市联盟门票盲盒大礼包”等活动，积聚人气。

　　据统计，“张家界一机游”平台上线以来，累计用户逾145万人次，订单量超62.41万单，累计营收超1.58亿元，浏览量近291.46万，实现了从门票预订、线路推进、玩法攻略、商品销售于一体的营销新模式，激发旅游消费新活力。今年以来，截至11月25日，武陵源核心景区总进山游客近735万人次，其中一次性购票488万人次，门票收入超5.9亿元，景区总收入超14亿元。

　　智慧产品，沉浸式体验更新潮

　　“张家界一机游”平台让旅游场馆受益。张家界星球元宇宙移民局工作人员陈昱鑫介绍，过去，不少游客来这里参观后，拍几张“打卡”照片就离开了。如今，从“张家界一机游”平台上登录“云览张家界星球”后，越来越多的游客选择进馆沉浸式体验一番。

　　“欢迎来到张家界!我是‘小源’，您的专属虚拟人导游。”来到张家界星球元宇宙移民局，栩栩如生的AI数字人导游“小源”缓缓浮现，将记者带入张家界三千奇峰绝美风光。

　　由张家界智游天下网络有限公司打造的张家界星球元宇宙移民局，运用虚拟数字人、虚拟云游、AR云览沙盘、3D打印等技术，为游客生动展现“移民咨询和申请、数字山峰认购、虚拟山峰创作”等多项虚拟文旅产品。

　　武陵源深度挖掘虚拟现实(VR)、混合现实(MR)和扩展现实(ER)等数字技术与武陵源绝版山水合作潜能，进行景区可视化再现改造，现已建成张家界元宇宙馆、张家界星球元宇宙移民局、飞越张家界等数字产品科技创新项目。

　　“去年运用人工智能技术，打造虚拟数字人‘小源’，成为武陵源旅游代言人。今年再度升级，推出AI导游系统，升级智慧服务，普惠广大游客。”陈昱鑫介绍，公司聚焦游客消费升级新趋势，不断深化智慧旅游探索，为消费者提供更多优质旅游产品和服务。

　　今年国庆假期，公司在黄石寨风景区3个景点设置MR观景台，游客爬山之余只需扫码付费，便可跟随数字导游一起聆听景区景点的地质地貌、民间故事。戴上MR眼镜，眼前展现的是云雾和峰林，体验一场充满惊喜的探秘之旅。

　　新科技、新场景带来新体验，赋能新消费，为文旅产业发展注入新动能。张家界多个旅游项目获得游客高度认可。张家界元宇宙馆、张家界星球元宇宙移民局对外运营以来，累计接待客流超10万人次。网友评价：“效果很逼真，物有所值!”“孩子们特喜欢，玩了好久都不愿意走。”

　　【智言慧语】

　　智慧旅游赋能旅游高质量发展

　　吉首大学旅游学院教授 粟娟

　　智慧旅游，是以信息技术、网络平台和移动客户端为基础，以新质生产力、科技创新为内生动力的新型旅游。通过对旅游资源的数字化、网络化、智能化管理，为游客提供更加便捷、舒适、安全的旅游体验。而“一机游”作为当前一种流行的旅游服务模式，正成为推动文旅产业数字化、智慧化发展的重要力量。

　　“张家界一机游”以大数据为支撑，以微信小程序为载体，统筹旅游需求端、供给端和管理端，打通文旅上下游关联产业链，以更丰富的文旅产品、更先进的技术应用和更便捷的操作使用，打造一个数字化、线上线下融合发展的智慧文旅产业生态平台，为游客提供“吃住行游购娱”一站式服务，成为武陵源文旅产业数字化转型的重要窗口。不仅提升旅游服务质量和游客体验，也为文旅产业的创新和发展提供新的动力。

　　这一平台上线运营以来，用户数量猛增，创造了可观的经济效益和社会效益，获得了广大客群的认可。今后，在“张家界一机游”运营中，还可在加大市场推广力度、提升多渠道整合能力、挖掘数据价值助力旅游决策等方面加以改进，让“张家界一机游”为武陵源文旅增光添彩。