连续买到疑似穿过的衣物

　　网购外套口袋里发现用过的口罩，一周后又买到油光锃亮的保暖袜

　　潇湘晨报记者 於广强 满延坤 长沙报道

　　12月26日，长沙女孩小罗联系记者称，近日的两次网购经历让她很崩溃：第一次在淘宝买外套，从口袋中掏出一个口罩，上面粘有粉底液;第二次在“1688”平台买保暖袜，袜筒没封口，很松，袜底油光锃亮，“很恶心”。她“希望商家能做好检查，不要把别人穿过的寄来”。

　　对于第一次的口罩，涉事商家表示“并不清楚”;对于第二次的保暖袜，涉事商家表示“不是穿过的，是很正常的现象”。

　　记者咨询了淘宝平台客服，工作人员表示，如果商家拒绝退货，平台会强制其检查货物并上传有关资料;若接受退货，不强制其检查。商家检查时可能不够仔细，导致没有发现衣服中的物品，平台会要求商家加强检查。

　　“希望商家不要把别人穿过的寄来”

　　12月26日，长沙95后女孩小罗联系记者称，12月10日，她在淘宝购买了一件外套。到货后试穿，从口袋中掏出了一个用过的口罩，“上面粘有粉底液，感觉很脏”。她立即洗手消毒，并进行了退款退货。她也向商家反映了此问题，商家表示歉意，并同意退货。12月19日，她在“1688”平台买了两双保暖袜，到货后查看，发现一双很正常，另一双不对劲，“袜筒很松，没有封口，脚底油光锃亮，绝对是别人穿过的，好恶心”。小罗提供的图片显示，其中一双袜底比较蓬松，“这个是正常的”。另一双袜底有被压过的痕迹，“这个就是被穿过的”。她立即将保暖袜放回，进行退款退货。事后向客服询问，对方表达歉意，但表示不会发穿过的。

　　“接连两次买到穿过的衣物，难以理解。”小罗表示，自己经常网购，有的人可能收到衣服试穿几天后退货，“希望商家能做好检查，不要把别人穿过的寄来”。

　　店方：保暖袜是正常加工，没穿过

　　12月26日，记者联系此事中的商家。

　　售卖外套的商家表示“并不清楚”，其用文字回复表示，顾客收到衣服都会试穿，他们支持7天无理由退还，“不影响二次销售的情况下，是可以退的”。收到退货后，他们会进行检查。记者多次拨打该商家电话，均未接通。

　　售卖保暖袜的商家查看照片后表示“是新的，没有穿过”。其解释，该款袜子属于厚袜，生产时不加松紧线、不封口，“所以袜筒是松的”。店方强调，该袜子是人工拼缝，袜筒松紧不会完全一致，“有的松一点，有的紧一点”。

　　对于小罗反映的袜底“油光锃亮”，该商家表示，该款保暖袜袜底都有很多塑料凸点，由模具按压后形成(工序名为“点胶”)，起防滑效果。“按压后就会留下印记，很多袜子都这样的。”

　　那为何另一双袜子没有印记呢?店方表示，有时生产繁忙，部分袜子在点胶后会补充另一道工序。“在高温下进行，导致印记不明显了。一般都是先进行这个工序，如果先点胶后做这个，容易把塑料凸点烤焦。”店方向记者发来多张袜子照片，这些照片里有的袜底有印记，有的没有，“这都是很正常的。”

　　店方表示，如果收到袜子看到袜底有明显污渍，那就是穿过的，但罗女士这种明显不是。此外，对于退还的袜子，都会进行检查，“发现穿过的都不会再卖”。

　　平台客服：会要求商家加强检查

　　12月26日，记者致电淘宝客服，工作人员表示，如果商家拒绝退货，平台会强制其检查货物并上传有关资料，进行审核;若接受退货，不强制其检查，“商家为了维护自身权益，一般应该都会检查的”。工作人员表示，会督促商家加强检查，做好服务。